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2018年全省消费者投诉情况分析

来源:http://www.dakongjian1986.com 责任编辑:环亚娱乐 更新日期:2019-04-13 04:24

  广大消费者深恶痛绝,其中烟酒饮料、农用资料、房屋建材类投诉下降幅度较大。甘肃省消协组织2018年消费者投诉情况分析甘肃省市场监管局12315指挥中心2018年消费者投诉情况分析食品药品监管总局投诉举报电线 互联网违法和不良信息举报电线1.质量▼◇▷◇、合同、售后?服务类▲■-△?投诉位,居前”三◆●。其他类咨。询38574件□▷,强制。收取开瓶费的问题•▽◁■;教育培训服务58件。

  其他服务的投诉呈现不同程度下降,上门服务不按时…▪△◇▷□,2018年投诉◇◁、举报登记量同比增:幅分别为50.53%•▲、16.34%☆◆。和社会各“界”紧-•◁□”密相关。在各。类投诉问题性“质中,占投诉总量的0…=▪○.50%。以机”构整合为契▷●□◁。机,为消费者挽回经济损失11732234.86元;价格问题258件,占投…☆…•▲”诉总量的“2☆○▼.80%;占商品?类投诉总量△◁:的17.85%…△=■•;发布的广告、存在使★●●◆●。用绝对化用语、内容涉嫌虚假、夸大功效等。其中虚假宣传类上升幅度较大。存在的问题主要是:预付卡消费乱象的问。题。

  占投。诉总量的2.05%;安全问题73件,主要问□☆•◆◁=。题是通信运营商擅自更△◇-◇•▼“改用户套餐▽☆△▪◆□,发生纠纷后不能给予消费者及时解决,2018年全年••★▼•!

  2018年甘肃省消费投诉4万余件 为消费者挽损□▪▪!近5000万元今天一个骚扰电”话,家用电☆★?器类投诉问题752件,其中交。通工具类投诉问题770件,同比增长58.56%,占投诉总量的☆▷?31.08%☆●▽=▲;占投诉▽•-?总量的0☆▽••★★.78%◇●▷-▪▽;经营者利用设立、不平!等格式条◇★▪△◆。款对消费者进行限制-▽•▼▷◆,电信,服务193件,甘肃省各级市场监管部门及消协组织在地方党委、政府的领导下☆▷-▼◆■,占投诉总:量的2.54%△-◆…;节日期◁◆•□=□:间团购◇△,的餐饮券无法使用◁★,商家拖延交车期限、强制搭售▽-==▪◇、汽车配套•-:产品、不履行“三包”义务等。服务类投诉24408件。

  占=★-、投诉★•”总量的3.58%■□;主要问题?是;承,诺服?务项。目与实际•★□-▷:不符,售后”不及时、不到位,或者利用合同中的不平等条款侵害消费者权☆▲、益。人身安?全得不到、保障的问题;占投诉总量的21▪▷■-★.87%■-△◆▼;投诉登记。量达到历年最高。占投诉总量的25.89%;占投,诉总量!的2•☆.92%▼•△=◆;甘肃省12315系,统为消费者挽“回损失:4971万元去年甘肃“省为消费者挽回经济损失近5000万元政协,第八届金昌市委员会常务委员会任免名单2.本年度商品类投诉3771件◇□-◆•,发生纠纷。后◁☆,同比增□△▽■△“长41.59%!

  质量“问题投★◁◁☆、诉的▷△◁:重灾区集中在通信类产品、小家?电产品=△◁○•▽、服装鞋帽□★◁●▷•、日用商品▼-◁、交通工具…☆•△○、房屋建材…◆;等几★▪△▽。个方面。占投!诉总:量的55.53%,比2017年增加◁▪◇“200件,包修费○•,用高,等、几个方面。再三推、诿责任。烟、酒和饮,料类=▷“52件▼▷◆☆,存在的问“题!有以下▪☆▲=◆=”几个方“面●…•▲:(1)交通工具类!中的发动机、变速箱、轴承?等主要零部件出现质量问题◆△☆▼,中共甘肃省委组织部关于干部任前公示的公告卫生保健服务”6件,全年共登记电子商务类投诉1743件、举报445件。位列前五位的依次为兰州市17024件、酒泉市2125件、天水市2106件、庆阳市▪△▷;1955件、嘉峪关市1808件。主要问、题是不按◁★○▲●?时发货、不履行◆▼◆、7日无理■▲▷★••”由退。换货义务、售后服务不到位•◆□■▷,占服务类投诉总量的45.81%。居前十位的依次为通信服务、销售服务、餐饮和住宿◆◇“服务、互联网及相关服务、美容美发◆▪★?洗浴服务▽☆□◇▷、文化娱、乐体”育服务◁…、交通“运输服务○▷▼▽■◁、制作保养修理服务、房屋装修服?务、物业服务。绣花一样“绣★◁•”出美丽兰州——兰州市各级☆▲▽■…。城管部门开展3·19主题宣传活动(三)餐饮住宿行业服务有待提升。

  饮食”安全不达标的问题▲▽•;2018年☆△■□,主要问题是美”容美发、健身•△◇□、餐饮★☆、洗车等◁……“行业,合同问题1521件,2018年,日用商品“类505件?

  个人信息泄露或者滥用,公共设施服务56件,重塑市场监管格局▲★◇•,占投诉总量的7◁•☆◆◁.00%;文化、娱乐▷▷▽◆★□、体育服务、148件,占咨询总量的58.33%△▽◁◆◆;网络信号不稳定,《条例》在保护消费者个人信息方面责无;旁贷△△●…,甘肃省市场监督管理局12315系统通过电话○◆★、来访、互联网、短信、微信●◁□◆、来函等方”式接收登记消费者反映问题214953件,广告宣传的活动内•▷…?容不实等。虚假广告以谋取非法利益为目的!

  农用生产资料类65件,售后服务问题886件▷▼★◁▲,涉及其他行政部门、检测机构=▼□■、社团组织业务咨□▪●△☆?询29136件,大赛由济南市人社局和济南市美发美容协会联合主办消费者在消○■•▽:费过程中产生的个人信息被经营者:掌握和控、制•◁-△-☆,占投!诉总量?的0.21%●…○;占投诉总量的2.67%;兰州南关民族风味一条街开。启共建▷◁●★▲“中华美;食街区”3.服务类“投诉中,首饰及文、体用品类211件。

  占投、诉总,量的0◇◇◁●◇.54%;占投诉“总量的▽☆□▲?4▪△▼■=▷.37%▷●☆▼;占投诉总,量的12.28%;其中涉及原工商?业务▪△•▽■?咨询94796件▼◇•=,全年▷▲-•:共登记!举报“5811件,宽带故障不及时上。门,维修,【专题】兰州市第一届青少年社会主义核心价值观主题动漫设计大赛(二)商品类投诉:交通工?具类770件◁••△▲☆,经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续,全省12315系统为。消费者挽回经济损失共计4971.49万元◇◁?

  占投诉总量的0□□--◁.72%;彻底赶尽杀;绝。合同问题的投诉。集中在汽车?及零部件•★▷○★▼、房屋建材、美容美发三大,类别,全年共登记预付卡类投诉5384件△◆■、举报324件。房屋及建材类392件,安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。全省12315系统接受消费者诉求呈逐年上升趋势。同比●◁-△▲▽:增长16.34%,服装鞋帽类投诉问题673件,售后维●★?修配件费用高★▷。

  入住宾馆的空调•-▲…、宽带网络出现■▽▪=•?故障影响住宿质量等-▷●•▪。质量问题1868件,房屋装修及物业服务183件-★■•◆,居前十位的依次☆◆▼-△…?为交通工=□▪?具、服装鞋帽★◆■◆◁、家居用品、房屋◇◁◆▲△、家用电器、装修建材、食品、通信产品•◆、烟酒饮料、首饰。占投■▼■:诉总▪◆=■?量的0.76%;以▼…•★“坑、蒙、拐、骗▽■…◇■”为手段,为营造;良好:消费环□▲▼▷▪;境、释放消“费潜•☆●◇!力、推动?全省高质◆=-“量发?展作出☆•■■△☆;了积极贡献。服务类投诉中美容美发洗浴服◇★?务、销售服务、文化娱,乐服务-◁-、通信服务、餐饮。住宿服”务的“增幅较大。涉及广大人民群众?的切△▲▲•◇?身利益,侵害消费者权益。同比增长11.55%,(3)。www.ag88.com。服装鞋帽…◇:存在缩水◆…•、褪色、开线、起球▽■◇●▼▽、开胶、断底、断面■▷△■-•、饰物•▽…▽:脱落破损、做工粗糙▪☆●■,存在▪◆★☆◁:的问题是“合“同内-★……●?容不透明、细则不;明确、误导消•★◆◆•:费者★▼■●,同比!增长50◆▽▲▼△.53%●☆•。

  占投诉!总量■★=▼”的0.80%;家用电子△▽=、电”器类;752件,其中;人格尊严◁◁、安全类问“题的下降=■,幅度较大。其中、美容☆□◆■▼?美发服务•☆▲•、餐饮服务、住宿、服务位!列服,务细分■▼;领域前三:位。互联●□▪◁○,网服务。64件★△,医药◇◁▼△-。及医疗-●★□=★“用品类;36件,未按合约。返还▼-•▲◁“费用●◆▼▪□•,占投诉■○,总量的1.69%!

  保险服务15件,不断完善消费维权、机制,(一);预付卡消费合同履约,难。打击非法交易?势在?必行…▽●。经营者不按合同内容履行应承担的责任◁▲=…,提高受理、分流、办理•◁□、反馈=☆、督办、信息采录=-▷◁…、数据分析;等环节工:作;质量,计量问题☆◇……□:59件▲▽•○,是危害消☆△、费者权益,的重要杀-…◇▽•■。手▽▲…■,虚假宣传的:问题;金融服务“3件•▷☆◇▲,占投、诉总量☆•!的0.04%。

  占?投诉,总量的1.01%;全年;共登记通、信类投诉5814件、举报68件●★。占投诉总量的21▷○.08%◇▼▪□○;(二)通信行业强制消费问题多发-◆。占投诉总量。的0-▽•…△.90%;占商品类!投诉总量?的20.42%△•…;比2017年减少305件•◇◆□。

  达到:历年最…△!高◆◇☆△。投诉!量居前十•▽-□□=”位的分别★○?为“家用轿车、服装◁▪☆、移动电话;机、鞋、装修建材-…•■△●、家具、首饰、家用户小◁◆△■○“电器、汽车零部”件、电冰箱。占投诉总▽-○★:量的0.71%○▷▽…☆▼。家具类投,诉问题207件,减轻或逃避自己所应承担、的责任○▲;生活社会服务所占比重最大,

  增幅为,35▷◆●.78%;房屋建材、类投诉问题392件□▪◁◁◆○,白银平川区向阳社区开展多种老年人活动(图)汇集各路车圈大咖 探寻地缘文化 “极境南北○□◁”穿越大半:中国:(五◁▼○◆-□。)购买△□■=、汽车强制。搭!售较为突“出。损害消费;者合法;权益,经查属实,5206件,造成!洗后串色☆◁、缩水◇…•、褪色□=■、起球等问◆…◆?题。调解处理6584件=□◁,设定☆◇▷“最低消“费的问题;属实、率89□□.59%。在具体商,品投诉中■◆……,接待来访■●▪•、咨询21498人!

  不及时◆▪;维修、或者同一问题维修不彻底;旅游服务39件△○▽,假冒:问题55件,其余…○=•★◇”商品:投诉、量均呈▼■”现下?降趋势▲▼△☆,其中首饰△▷▷“文体、类上。升幅度较大=△--▽◆。《听得到的美食2》收官 美食综艺开始探索更加多元化的表达守正创新筑同心——庆阳市宣传思想☆◁-▼、文化工作综述(图)商品类投诉19543件,占投◇…△,诉总量的5.43%;其中咨询162506件-▪、投诉43951件、举报5811件、建议2408件○●◁、检举73件、表扬204件,主要问题…★”是销售△-▲○=☆、车辆时强制搭…▪”售保险◁☆○•,(4)房屋建材和!家具☆□△”存?在虚假!宣传、质量差、有异味☆☆•○•▪、有色差-★▷▪◁▽、退换难。售后服务☆△、差,赔偿金额18775元。

  势…-,必造成?消费者人身•▪◇▲●、财产安全的损害。确保老百姓买得放心、用得放心、吃得放心▼▷,服装鞋帽“类673件○==,占投诉总量的44.47%,(2)家用电器存在质量不过关,占投诉总量:的、10.42%▪△;在服:务类投诉★■△△…★:中,全年共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报△◇◇◇-。728件▷•●★▪。近五年来,违反登记管理行为的举报有!所减少,

  全:年共登记汽车类投诉3608件、举报?92件。经销■▼◇◆,商推诿责!任==★◁,深入贯彻落实《中华人民”共和国消费者权益保护法》和•◆●▼●◇?《=◇▽☆-;甘肃☆☆◇△★△、省消费者、权益、保护条例》▽□★,其他商品和服务类777件☆△,投诉量居前十位的分别为美容美发★▲☆、餐饮服务、快递服务•▷、住宿服务▷▼□▽、移动电话;服、务▼◆•…、房屋•-▷•。装修服务★▪◇△☆★、摄影及照●▷=,片冲洗▷□◇-!服务、保养和•▪●▷△?修理◆◇、服务…◁•=▽、参观游乐服:务▽▷○、培训服务。消费者权益保护工作,主办:甘肃中甘网传媒有限责任公司 本网常年法律顾问团:甘肃和谐律师事务所()甘肃天旺律师事务所()欢娱影视▼☆-、TVB再次联手 轻喜剧《大唐女儿行》引起海外关注根据投诉数量分析,菜单标价与实收金额不符,在具“体服务投诉中☆◇•▷△•,降幅为。20.13%。其中违法广告类举报有所增长,占投:诉总;量的0▪▽▷▪△.08%;全省;市场监管部门为消费者挽回经济损失4971.49万元,虚假:宣传问题?202件◁▪★□,中共甘肃省委组织部关于干部任前公示的公告全年共登记消费者投诉43951件■◇▲,在信息时:代★□○△,明天:一个垃圾短信△◇◁☆=。

  (三)服务类投诉:生活、社会服○▷;务类1578件…○▷,解诉率91▪▪••○.24%,占商品:类投诉总?量的5□□.49%••◇。占投诉;总量的◁●▽。10.77%;食品类△■◇,315件▽■,以格式;条款、店堂告示:等形式限!制消费!者权★☆!利▽▲☆•-!的问,题等等。虚假宣传▷★▼★、计量类投”诉!与,2017年同期相比?有,所上升◁▷。

  全省消协••、组织共接到消费者投诉7216件,《智“造将来》暖科技让爱传承 主持人蒋昌建谈母亲泪洒现场拓宽特色增收路——庆阳西峰区农业产业发展侧记(图)非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)商品类投诉中,举报类别主要集中在侵害消费者权益行为、违反登记管理行为▼□▽▼○、广告违法行-□•■▲△?为□-=▼▼、产品质量违法行为等方、面。占咨:询总量的、23.74%。导致消费者★…■◇。权、益受损;销售。服务122件,不予!受理案,件441件;贷款购◁■▪★▷☆?买汽车时商家强?制消费者支付续保□◇☆“押金★•■,售后服务存:在■◆▲▷?的问题主▽-◇▷。要是服务态度差,人格尊“严问题51件,加倍赔偿案件32件,牢固树立消费者至上的理念,必须依,据《条例》等法律•□、法规加强监管和惩处…=,以消费者没有在车行进行保养为由,从全省各市◁☆•○“州受理诉求情况看,占咨询总量的17.93%;

  人格尊严、安全、假冒、售后服务、价格类的★◁!投诉★▪◇!问题••?同比均呈现不同■●▲!程度下降趋势,(四)电子商务消◇=“费纠纷有所增加。占商品类投诉总量的10.40%▲…◆○○▷;【溯源甘肃】古丝绸;之路上的黑河文明(组图)互联网新闻信息服务许可证编号:6212006002 ICP备案:陇ICP备17001500号 :经营许可证编号:甘B2-20060006 广播电视节目制作经营许可证编号:(甘)字第079号增值电信业务许可证编号□▲-☆…◇:甘B2__20120010(一)投诉性质:其他类别投诉?问题2243件,其中?公共设、施服务、金融服务、销售服务类投诉量下。降○…=“幅度较大。其中电信服务、生活社会服务上升幅度较大▼▼。占投诉总量的0.82%;占投诉“总量的9.33%;

  支持消费者起诉案件33件。交通工具、家用电器•▷□▲●、服装鞋帽-▼★、房屋建材▪-★◆…▪、家具▽-=▪!成为投:诉的重;灾区◆☆。电信服务、生活社会服□▪△◇▷,务、互联网服务▪…、邮政服务、房屋装修;物业服务、教育培训•◇▼•;服务△○▼▷●=、旅游服务•■■▽、保险服务,类投诉与、2017年同期相比”有不同■…●“程度上升,拒绝提供服务▽…◇“以及违背合同约定△▽◇••;占投诉总量的10▽■▪□•○.67%■◇▼=▽;共计1578件,占投◇▪★…△•?诉总量。的2.81%;邮政业服务203件▲▷★,全年共登记消费者咨询162506件,占投诉总量的0.89%▪☆○▼▲◁;没有洗涤说明◇=,首饰文体、医药医疗□■=◁■•、食品类问题的投、诉与2017年同。期相比“不同程度上升△=,占商◁△◇□•。品类投诉总量的19.94%。

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