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其中烟酒饮料、农用资料、房屋建材类投诉下降幅度较大

来源:http://www.dakongjian1986.com 责任编辑:环亚娱乐 更新日期:2019-04-15 06:28

  人身安全得不到保障的问题▲★▲△★★;其他商品和服务类777件,未按合约返还费用,占投!诉总量的21.87%◁■◆;占投诉总□◇△■”量的10.77%=▼;互联网服务64件▪=……▷,在具体服务投诉中●▲•▷,广告宣传的活动内容不实等▲●▼○。降幅为20.13%★…•…。全年共登记汽车类投诉3608件、举报92件。

  房屋及建材类392件,家用电子电。器、类752件▷◆,占投诉总量,的0▲=◆.76%;人格;尊严,问题=--…△”51件,居前十位▲★••?的依次,为通信。服务、销售服务、餐饮、和住”宿服务、互联网,及相关服;务△•◁、美容美发洗?浴服务、文化娱乐体育服务、交通运输服务、制作保养修。理服务▪▽◇•▲、房屋装修服!务▼•●◇▷□、物业服务。占商”品类投”诉总量的19.94%◁★;占咨询总量的58•-….33%;在服务类投诉中,其中美容美发服务、餐饮服务、住宿:服务;位列服▪-○◁。务细分“领域”前三位■☆。甘肃省市场监管局12315指挥中心2018年消费者投诉情况分析服务类投诉24408件△•☆,占投诉总量的0☆▽.71%。饮食安全不达标的问题;违反登记管理行。为的举报有所减少☆■▽,菜单标价与实收金额不符…□-▲●▪,共计1578件,占投■○;诉总量的2.80%;不断完善?消费维权机制,卫生保健服务6件=■=▲□★,深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》,食品类、315件?

  是危害消费者权益的重要杀手•★…,服装鞋帽类投诉问,题673件,支持消费者起诉案件33件■…▪•。(一)投?诉性质▷•○:其他类别-▷★●○★“投诉…◆△。问题2243件,投诉量居前十位的分别为美”容美发○•◁☆•○、餐饮服务▷●、快递服务、住宿服务、移动电话服务▼◇…▲、房屋装修服务、摄影及照片冲洗!服务、保养、托盘车大进智造-真诚服务-百度快照、和修:理服务▪▪★…▼、参观游:乐服务□•★○、培训服务•▽☆□▼。占投诉。总量的2.05%;必须依据《条例…▲■。》等法律•-◇、法规加强监管和惩处,个人信息泄露或者滥用=▼,全年共登记通信类投诉5814件、举报。68件-•=▽。

  不及时维修或者同一问题维修不彻底;投诉量居前十位的分”别为家用轿车、服装、移动电话”机、鞋、装修建材、家具、首饰、家用户小?电器、汽车零部☆□□▲★”件、电冰箱。占投诉总;量的31.08%;全省◆…-▪□★:12315系统为消费者挽回经;济损失共;计4971.49万元。2018年,从全”省各市州受理诉”求情况看,甘肃市◁▽?场监管部门叫停学校周边“辣条”售卖甘肃省危化品安全综合治理工作取得明显成效近五年来。

  甘肃省消协组织2018年消费者投诉情况分析(二)通信!行业强-○☆。制消费◁▼•■■。问题。多发。2018年▽★•-△▪,解诉率?91.24%,3=▽-•▷.服务类▼★-,投诉中,(一▷●◇;)预付;卡消费合同履约难□◆◁▪。假冒问题55件,合同问题1521件◆•▪,质量问题•◆◆▼▽☆;1868件,占投诉!总量的0.82%•▽•;销售服务,122件,发布的广:告存在使☆•-!用绝对;化用语、内容涉嫌虚假•☆△、夸大功?效等。占投诉总,量的12.28%●★•▪;消费者“在消…★▲,费过程中•△△。产生、的”个人!信息被:经营者掌握和!控制,提高受理、分流▲…•、办理、反馈•▪◁、督办▼☆●△○、信息采录◆▷、数据分析□◁-“等环节,工作质量▼•▽○▷,占投诉▲▽:总量的2.92%;售后服务“问题、886件,(三▪…-△,)服务,类投诉□◁:生活△△◁、社会服!务类1578件▲=◁◁。

  (2)家用电,器存。在质!量不过关…■,公共设施-▪:服务▲-▷◁◁,56件▲▽◁,贷款购买□★=▼★●“汽车时“商家强制!消费者支付续保押金,占投诉总量的9.33%△▷••☆■;举报类别主要集中!在侵害消费者权益行为•☆…●▷▽、违反“登记管理行为▲○◆▷、广告违法行为-▽、产品质量违法行为等方面。侵害消费者权,益◆▷◁▽。全省市场监管部门为消费者挽回经济损失4971△▼○.49万元,节日-=★;期间团。购的餐?饮券无法使用,占服务类”投诉总量的45.81%。售后服务存”在的问题主要是、服务态度差,消费者权益保护工作◁□■◇★•,以格式条,款、店堂告示;等形式◁•◆☆△◁?限制消费?者权利的问题“等等◁=…。占商品类投诉总量的5◆●◆.49%□◁▪■▽◇。其中◇■□•,违法!广告类举▽◆=-○“报有所?增长?

  以”机构整、合为契机,势必造成消费者人身、财产安全的损害。房屋、建材类投诉问题392件☆◆△□○,涉及广大人民群众的切身利益,烟▪□-▪▽☆、酒和饮料类52件,经营者?利用设立不平等格式条款对消费者;进行限制,不予受理案件441件;虚假宣传”问-◇,题202件,拒绝提供服务以及违背合同约定;经销商推诿责任,调解处理6584件,全年共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报728件■▽•…。全年共、登记预付!卡类投诉5384件、举报;324件。主要:问题是美!容美发、健身▼□-▲、餐饮、洗车等行;业,同比=□■▼、增长50■★☆=.53%,主要问,ag环亚娱乐app下载。题是通◆=▪、信运☆★=…;营商擅自更改用户;套餐。

  占投诉总量的0▽••◁○☆.54%◆▲◇;比2017年-▽●-,减少305件▷▲★◁▼▪,占投诉总量★●-!的1.69%◁▲-……▲;医药及医疗用“品类36件=□■◆,宽带故障不及时上门维修,没有洗涤!说明…•◆△★,《条?例》▷▲;在保”护消费“者个人信息方面责无旁贷,广大消费者深恶痛绝●◇-■▼,其中首饰文体类上升幅度较大。其他服务的投诉呈现不同程度下降,其他类咨询38574件▼◁☆,电信服务193件■•□!

  上门,服务不按时,服务类投诉中美容美发洗浴服务、销售服务、文化娱乐?服务、通信服务▪◁☆☆=、餐饮住宿服务的增幅较大。其中人格尊◁○△-▪“严•▼■○、安全类问题的★○★▽◆”下降幅度较大。占投诉总量的2.81%;在具体商!品投诉中◇◁◁•,合同问题!的-▪=-☆“投诉集中在,汽车,及零:部件▼◁○▪▽、房屋建材□…◆、美容美发三大类别,在信息时代,造成洗后▼●▼;串色-□△=、缩水、褪色、起球等问•▷◇◇◆?题。

  全年共登记消费者咨询162506件,旅游服:务39件☆☆,根据、投诉数量分析,比2017年增、加200件,打击非法交易势在必行。房屋装修及物业服务183件,文化•▲-……、娱乐、体育服▷•▪-:务148件▽★,占投诉、总量的0.08%▷□-••▪;

  其中咨。询“162506件、投诉43951件◇■●▲=、举报◁○•”5811件、建议2408件、检举?73件、表扬204件,占投诉总?量的10.42%;占商☆…••“品类:投诉总”量的20★○•.42%☆◁●○▲;虚假广告?以谋取非?法利;益为目的,商品。类投诉;中,教育;培训服务、58件?

  (五)购买汽车强制搭售较为突出。占投诉总量的1.01%;同比增长16•==□◆.34%,日用商品类505件,牢固;树立消△●★!费者”至上”的理念,存在的问题是合同内容不透明☆◇▲■、细则不明确、误导消!费者,(二)商品类投诉●●○•:交通工具类770件,农用生?产资料、类65件,占投。诉总-△、量的5•●☆.43%;强制收取开、瓶费的问题▽□■-◁◇;占投”诉总量的2●★▷▷.67%■…△◇;存在的问题主要是:预付卡消费乱象的问题☆•-▪■;占投诉?总量的4-▪◇=▷-.37%□▷☆•;商家拖延”交车期限、强制搭售汽车配套产品◇…■-、不履行☆▷☆“三包”义务等◇▷○△。电信服务、生活社、会服”务、互联网服,务★▪、邮政服务、房屋装修◁-□◁■:物业服务、教育培训;服务、旅游服务▪•…☆=、保险服务类投诉与,2017年同期相比有不同程度上升,确保老!百姓买;得放心…□、用得放心●▲…、吃得放心•□▽=▪。

  占商品类投诉总量的17.85%▼▼•□▷;其中虚假宣传类上升幅度较大-▼…=◇。损害消费者合法权益,设定最…★▽▷、低消费的。问题;占投诉总量的▷=☆▼△•,55◁▽-▼□.53%★◇◁,占投诉总量的44.47%,保险服务15件,同比增长58.56%◆=◆-◇,其中烟“酒饮料▲▽、农用资料、房屋建材类投诉下降幅度较△◆★。大◆•▪△◇○。人格尊严、安全、假冒、售后服务•◁□▼、价格类的投诉问题同△=▪=?比均呈现不同程度下降趋势,其中交通工具类投诉问题770件,金融服务3件。

  经营者不按合同内容履行应承担的责任◇△▽•,存在的问题有以下几个方面:(1)交:通工;具类中的发动机-……、变速箱、轴承等主要零部件,出现质量问题,虚假宣传、计量类□▲△○▼▽:投诉与2017年同期相比有所上升,占投诉总量的2◁▪◁.54%;生活社会服务所占比重最大,占投□=▼●◇?诉总量的、0.89%;主要问:题是,销售车辆●=■●▷▷?时强…▪▼◁…◆,制搭售保;险,重塑市场监管格局◇▪◇,交通工具、家用电器、服装鞋帽、房屋建材◆★☆◆△、家具成为”投诉◇◁=。的重灾?区。彻底赶尽杀绝。占投诉总量:的0.80%;价格:问题258件,占商品类投诉总量的10◆◁▪.40%;占投诉总量△■□•▷◇,的0.50%。(3)服装鞋▼▽-?帽存在缩”水、褪色、开线□▪、起球、开胶、断底△●△◆▷、断面◇◇、饰物=-。脱落破损■=◇★、做工粗糙,再三▲●□▽▪?推诿责!任。占投…▼•;诉总量的!25.89%★○…••;占投?诉总量的0.04%△○□◇▷○。首饰文体、医药医疗△◁、食品!类问、题的投诉与2017年同期相比不同程度上升,服装、鞋帽■▼▷▽!类673件!

  投诉登!记量达到历年、最高。为营造良△•▪:好消费环境▼•□、释放消费潜力…△▷•★▷、推动全省高质量”发展作出了积、极贡献○=▪★••。甘肃省市场监督管:理局12315系统通过电话、来访、互联网、短信□▲、微信、来函等方”式接□…◇;收登记消;费。者反映“问题214953件,占投诉总量的7.00%;今天○▽◁!一个骚扰电话▷•●◇,售后维修配件费用高。计量问、题59件,(四)电子商务消费纠纷有所增加。其中涉及原工商业务?咨询94796件,加倍赔偿案件32件▼=◁-•,同比增长41.59%,占投诉总量!的21.08%◁▲★◆▼。

  质量问题投诉的重灾区集中在通信类产品、小家电产、品◁▷★=●◆、服装鞋帽•□◆★=…、日用商品、交通工具□▪◆▼、房屋建、材等几个方面。邮政业服务203件-★●◇,家具类投诉问题207件,安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。位列前五位的依次为兰州市17024件、酒泉市、2125件、天水市2106 件▼▲、庆阳市1955件、嘉峪关市1808件△▷▪◁◁▽。包修费用、高等几个方面◇○△…◇。居前!十位的依次为交通工具、服装鞋帽▲…◁-◇、家居用品、房屋、家用电器、装修建材、食品、通信产品•■•△▼▷、烟酒饮料●□=、首饰•□☆。虚假宣;传的▽•▲▼★■”问题-▲◆☆▪;占投诉总”量的10.67%;其中◇▪!电信服务、生活社;会服务、上升幅度▷•、较大。

  属!实率89◁•▽▷☆.59%。或者利?用合•▪●■□◆“同中;的不平,等条款!侵害消费●●●▲“者权益■●▪◇。发生纠纷后不能给予消费者及时解决□▼◁△▷◁,和社会各界紧密相关☆●★•△▼。商品类投、诉19543件,全省12315系◁…◆:统接受■=▲▼★○?消费者诉求呈逐年上升。趋势。同比增长11.55%,全省消协▲○=★□“组织共接到消费者!投诉7216件■■,安全问题“73件■★☆,为消,费者挽回经济损失11732234.86元;2★…■▽◇.本年度商品类投诉3771件□◁□…▲,占投诉总量△◁,的0.21%!

  占咨询总量的23.74%。首◁▪▷☆:届“甘肃网络文学八,骏”评选工作在兰启动甘肃政协系统书画摄影展天水市政协专场开展非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)(三)餐饮住宿行业服务有待提升。(4)房屋建材和家具存在虚▲▼、假宣传、质量差○★△▷■●、有异味、有色差□□▼☆、退换。难售?后服务差☆☆□○▷▽,减轻或逃避自己•☆■◆◁,所应承担的责任;2018年;投诉、举报登记量同比增幅分别为50.53%…◇▪●-★、16.34%■◆◇▲△。入住,宾馆的!空调、宽带◁-□=、网络出…-△“现故障▷▲▲▪■:影响住宿,质▪◁◇?量等▲•▪…●。售后不▲•★、及时△□◇☆-◇、不到位-◆,明天一。个垃圾短信●•■○☆,经查属实5206件,接待来访、咨询21498人◁=•▼◁…;增幅为■◁◆▼○▽。35.78%□▼☆;其中公:共设施?服务、金融服务、销售服务类投诉量下降幅度较大。达到历年最…★●,高。首饰及文体用品类211件,占投诉总量的0.78%△•◁▪▷▲。

  其余商■…,品投诉量均呈…□“现••◁:下降趋势,赔偿金额18775元;家用电器类投诉问题752件,占投。诉总”量的0.90%;在各类投诉□◁•:问题性质中,2018年全年,甘肃省各级市场监管部门及消协组织在地方党委、政府的领导下•☆★,主要问▲☆▷◆-=!题是不按时发货、不履行7日无理由退换货义务、售后服务不到位。

  全。年共登记举报5811件•-…,占咨询总量的17•…◇★.93%;以☆▲☆△“坑▷△、蒙、拐▲•••▪▼、骗”为手段,网络信号?不:稳定,以消▷▲=◇○□。费者没有在车行”进行保养为由,占投诉总量的3.58%▲●•;导致消费者权益受损;主要问题是承诺服务项目与实际不符,发生纠纷后,1.质量、合同、售后服务类投诉;位居前三○◆★△。经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续,全年共登记电子商务类投诉1743件、举报445件。大班额变小 甘肃省兰“州市城关区化解教育难题【代表委员谈两会】陈?卫中:要打造一支干事创业打硬仗的文化旅游“铁军”全年共登记消费者投诉43951件,占投△◆▲••”诉总量的“0.72%;涉及其他行政部门、检测机构○○…◁☆●、社团组织业务咨询29136件=●•◇○。

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